Возврат и обмен

Порядок возврата и обмена товара, купленного в интернет магазине «Кордиаль»

Товар, приобретенный в интернет магазине «Кордиаль», может быть, по желанию покупателя, возвращен в магазин или обменен на равноценный. Порядок возврата и обмена регламентирован «Правилами дистанционной торговли» (далее – «Правила»), утвержденными Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г.

Термины, используемые в «Правилах»:

1. «Покупатель» - лицо, приобретающее товар для личного пользования. Граждане, которым товары нужны для осуществления предпринимательской деятельности, настоящими «Правилами» к категории покупателей не относятся.

2. «Продавец» - организация или частный предприниматель, продающий товар Покупателю. В данном случае в качестве Продавца выступает интернет магазин «Кордиаль».

3. «Продажа товаров дистанционным способом» - реализация товара на основании договора розничной купли-продажи. При таком виде торговли непосредственное ознакомление покупателя с товаром исключается.

Товар, реализуемый в интернет магазине «Кордиаль», произведен компаниями, которые являются лидерами в данном секторе рынка. В ходе технологического процесса осуществляется многоступенчатая проверка качества, вследствие чего поступление в магазин бракованных изделий происходит крайне редко. Тем не менее, администрация магазина готова сделать все, от нее зависящее, чтобы Покупатель был защищен даже от таких единичных случаев.

Как указано в «Правилах», товар может быть надлежащего или ненадлежащего качества. Для каждого из этих вариантов существует свой порядок возврата и обмена.

Товар надлежащего качества

Возврат и обмен товара, качество которого не подлежит сомнению, выполняется согласно п. 21 «Правил». До получения товара, Покупатель может отказаться от его покупки в любой момент. После того, как Покупатель получит товар, он имеет в своем распоряжении 7 дней, в течение которых может отказаться от покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

- внешний вид и потребительские свойства;

- документ, подтверждающий приобретение этого товара.

В качестве документа может выступать накладная, кассовый или товарный чек. При его отсутствии, Покупатель может предъявить иные доказательства факта приобретения товара у этого Продавца. Если товар эксплуатировался с момента покупки, имеет механические повреждения, которые портят его внешний вид (кроме скрытых дефектов, допущенных на производстве), раскомплектован или доставлен в магазин не в фирменной упаковке, то обмен или возврат не производится.

Дополнительная информация.

Текстильные товары входят в перечень качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). К ним относятся изделия из ткани х/б, шерстяной, шелковой, льняной и синтетической. А также нетканые материалы (кружева, ленты и др.).

Товар ненадлежащего качества

Права Покупателя при наличии в товаре производственных дефектов оговорены в п. 28 и 29 «Правил». К данному случаю не относятся недостатки товара, о которых Продавец уведомил Покупателя перед продажей. Кроме того, при реализации дорогостоящих или технически сложных товаров, дефекты в них должны быть существенными.

Обнаружив брак, Покупатель имеет право требовать:

1. Возврат товара Продавцу с получением обратно уплаченных денег.

2. Замену товара на аналогичный.

3. Снижения платы за товар, пропорционально тому, насколько дефект уменьшает его стоимость.

4. Устранения недостатков за счет Продавца.

Продавец имеет право, если сочтет необходимым, провести экспертизу с целью установления причины, по которой товар имеет дефекты. Если виновником окажется Покупатель, то он обязан возместить Продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также доставки товара и его хранения.

Способы возврата денежных средств

П. 34 «Правил» гласит, что, если товар и деньги, за него уплаченные, возвращаются не одновременно, то Покупатель может выбрать один из нижеперечисленных способов возврата денежных средств:

1. Наличными по адресу нахождения магазина (см. раздел «Контакты»). Этот же способ применяется в случае, если товар и деньги возвращаются одновременно.

2. Перечислением средств в банк на расчетный счет Покупателя.

3. Почтовым переводом.

Перечисление или перевод выполняются в 10-дневный срок после возврата товара в магазин. В сумму возврата не входит стоимость доставки товара.

Как осуществить возврат или обмен товара?

Для того, чтобы вернуть товар Продавцу, или заменить его на равноценный, следует:

Для жителей г. Москва:

1. Связаться с менеджером интернет магазина (см. раздел «Контакты»), сообщить о желании вернуть или заменить товар и согласовать время приезда.

2. В указанное время доставить товар в магазин (адрес см. в разделе «Контакты»). При себе иметь паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

3. Заполнить заявление (бланк заявления можно скачать здесь).

4. После проверки соблюдения условий возврата/обмена товара (см. выше), Покупатель сдает товар в магазин и получает взамен равноценный или уплаченные за него деньги.

Для жителей других городов:

1. Связаться с менеджером магазина «Кордиаль» (см. раздел «Контакты»), сообщить о желании вернуть или заменить товар, согласовать способ возврата денежных средств и сообщить необходимые для этого реквизиты.

2. Заполнить заявление (бланк заявления можно скачать здесь).

3. Сделать на сканере электронную копию заявления, а на ксероксе – бумажную копию документа, подтверждающего факт покупки.

4. Электронную копию заявления отправить по адресу kordial@inbox.ru

5. Вернуть товар по почте. В почтовом отправлении к товару должны быть приложены:

- оригинал заявления о возврате;

- ксерокопия документа, подтверждающего продажу товара.

6. Для возврата средств используется один из двух способов:

- почтовый перевод;

- перечисление на банковский счет Покупателя.