Вопросы и ответы

Покупка товара

Как быть, если товар на фото выглядел очень красиво, а в действительности оказался хуже?

Это исключено. К оформлению каталога привлекаются фотографы с большим стажем работы и профессиональной техникой. Снимки в полной мере отражают качество и привлекательность товаров. То, что понравится вам на фотографии, еще больше порадует вас в реальном исполнении.

Мне привезли товар, но вдруг оказалось, что он не подходит. Могу ли я его вернуть?

Если вы считаете, что доставленный товар не подходит, вы не обязаны его покупать. В этом случае нужно оплатить только услуги доставки.

Сколько на самом деле стоят ваши товары?

Наши товары стоят столько, сколько указано в каталоге. Скрытые платежи отсутствуют, никаких дополнительных расходов нести не придется.

Мне в равной степени понравились два аналогичных товара, я затрудняюсь сделать выбор по каталогу. Можно ли, чтобы курьер привез оба, а я сделала выбор «вживую»?

Нет. Курьеры за один рейс доставляют товар нескольким клиентам, объемы багажных отделений транспорта ограничены, поэтому предлагаемый вами вариант не практикуется. В противном случае, курьер не сможет обслужить всех клиентов.

Могу ли я увидеть сертификаты на товар?

Да. Все товары, реализуемые в магазине «Кордиаль», сертифицированы.

Я хочу купить товар со скидкой. Как это сделать?

Все постоянные скидки уже учтены при определении цены на товар. Кроме того, в магазине «Кордиаль» регулярно применяются дополнительные скидки, проводятся акции и распродажи. Ознакомиться с конкретными предложениями вы можете на страницах «Акции» и «Новости», а также, связавшись с нашими менеджерами.

Я бы хотела выбирать товар в «натуральном» виде, а не по каталогу. Куда можно приехать?

Очень жаль, но мы не сможем удовлетворить ваше желание. Дистанционная торговля исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром. Это связано с тем, что интернет магазин имеет только склад готовой продукции. Для ее выставления на витрины потребовалось бы большое количество торговых площадей. Вместо этого товары показаны в электронном каталоге, что позволяет продавать их намного дешевле, т.к. в их стоимость не закладывается плата за аренду магазинов.

Среди ваших поставщиков есть фирмы из Китая. Нет ли опасности, что их товар окажется низкого качества или поддельным?

Мы очень тщательно выбираем компании, с которыми сотрудничаем. Среди наших партнеров только солидные фирмы, давно работающие на рынке и имеющие безупречную репутацию. Возможность реализации подделок или продукции низкого качества по любой из них, в т.ч. китайской, исключается.

Я покупаю товар для подарка, и меня интересует качество упаковки.

Вы можете не беспокоиться, специальная подарочная упаковка вам не потребуется. Все товары, реализуемые в магазине «Кордиаль», имеют очень красивую упаковку от производителя.

Доставка товара

Сколько потребуется ждать от момента заказа до прибытия товара?

Покупка доставляется клиенту в течение 1 – 3 дней. После того, как товар отобран в корзину, менеджер интернет магазина «Кордиаль» связывается с вами для уточнения даты и удобного для вас времени, после чего передает эти данные в курьерский отдел. Для того, чтобы полностью исключить возможные нестыковки, за 1 час до приезда курьер также связывается с покупателем.

Укажите, пожалуйста, стоимость доставки.

По Москве в пределах МКАД – в зависимости от суммы заказа. При стоимости товара до 2000 руб. клиент платит за доставку 200 руб. При заказе более чем на 2000 руб. товар привозится бесплатно. По Москве за МКАД и Московской области цена доставки определяется из расчета 20 руб. за 1 км. По городам России и Ближнего Зарубежья стоимость рассчитывается по расценкам EMS. Точную сумму вам может сообщить менеджер магазина во время телефонного разговора.

Есть ли у вас услуга срочной доставки?

Да. При наличии в отделе свободных курьеров и оформлении заказа до 15.00, доставка может быть выполнена в тот же день.

Могу ли я получить товар после 7 часов вечера?

Разумеется. Курьерский отдел работает до 21.00.

Мне удобнее самой приехать в магазин и забрать покупку. Это можно?

Конечно. Вы можете сделать это в течение 3 дней после оформления заказа, предварительно сообщив о своем намерении нашему менеджеру во время ответного звонка о подтверждении покупки. Хотя лучше, все-таки, воспользоваться услугами курьерского отдела. Постельное белье весит не так уж мало (один комплект - около 4 кг), поэтому доставка удобнее еще и из этих соображений.

Будет ли товар доставлен прямо домой? А если я хочу, чтобы его привезли в мой офис?

Как наши сотрудники, так и курьеры EMS, доставляют покупку по тому адресу, который вы укажете.

Постельное белье

А не садится ли постельное белье после стирки?

Всё зависит от плотности ткани и от толщены нити. Чем выше плотность ткани и чем тоньше нить, тем меньше вероятность того, что ткань может сесть. В нашем магазине нет постельного белья из тканей с низкой плотностью, которые могут давать осадку после первых стирок. В зависимости от плотности, представленное в нашем магазине бельё будет давать постепенную осадку, при условии постоянной эксплуатации (2-3 стирки в неделю), на протяжении до 7 лет. Соответственно при более интенсивной эксплуатации срок службы ткани будет сокращаться.

Плотность переплетения ткани - это количество нитей на квадратный сантиметр. Различают следующие группы тканей для постельного белья:

1. Очень высокой плотности плетения (130—280 нитей/см2) – шёлк.

2. Высокой плотности плетения (85-120 нитей/см2) – сатин, сатин-жаккард, бамбуковое волокно, лиоцель или тенсель (эвкалиптовое волокно).

3. Плотности плетения выше среднего (65-80 нитей/см2) - турецкий шёлк, искусственные ткани, ранфорс, твил.

4. Средней плотности плетения (50-65 нитей/см2) - лен и хлопок, перкаль.

5. Плотности плетения ниже среднего (35-40 нитей/см2) - лен и хлопок, бязь.

6. Низкой плотности плетения (20-30 нитей/см2) - батистовое белье.

В разделе шелкового и сатинового белья похожие модели сильно отличаются по цене. Почему?

На срок службы шелка, и, следовательно, на его стоимость, в большой мере влияет плотность ткани. То же самое можно сказать и о комплектах из сатина. У более красивой ткани тоньше нити, она плотнее. В этом отношении, так же, как и по мягкости, гладкости и блеску, продукция у разных производителей не одинаковая. Хотя весь товар в магазине «Кордиаль» высокого качества, более дорогие комплекты все же имеют преимущество по внешнему виду и характеристикам.

Могу ли я купить у вас комплект, сделанный по индивидуальным размерам?

Нет. Мы реализуем готовую продукцию. Но у нас настолько широкий ассортимент, что в подавляющем большинстве случаев клиенты могут подобрать себе то, что им нравится, не только по материалу или дизайну, но и по размерам.

Каким по высоте должен быть матрац для простыни на резинке?

До 25 см. Если меньше, это не страшно, резинка стянет простынь под матрацем.

Мне не нужен полный комплект постельного белья. Могу ли я купить только простынь?

Нет. Мы не раскомплектовываем наборы, поэтому приобрести отдельно простынь, пододеяльник или наволочку из представленных комплектов нельзя. Но у марки Luxberry продаются пододеяльники, наволочки и простыни отдельно, также у марки Tete-a-tete есть простыни на резинке, а у марки Asabella, Вы можете приобрести наволочки к некоторым комплектам.

Что представляет собой жаккардовая ткань?

Она сделана из хлопка, иногда с добавлением синтетики. Жаккардовая ткань считается элитной за счет рисунка, образованного специальным переплетением ее нитей. Поэтому она дороже сатина.

Одеяла

У меня аллергия, какое одеяло вы мне посоветуете?

Вам лучше купить одеяло со 100%-м шелковым наполнителем. Этот материал имеет положительную энергетику и превосходные антибактериальные свойства. К тому же, в шелке не живут пылевые клещи. Похожие характеристики относительно защиты от аллергии также имеют летние одеяла из бамбукового волокна.

Какое одеяло будет теплее других, а какое – легче?

По каждому одеялу в каталоге указана его характеристика: легкое, теплое или всесезонное. Это сделано для удобства покупателей. Чем плотнее наполнитель, тем теплее и тяжелее будет одеяло. Выбирая одеяло для зимы, ориентируйтесь на температуру в комнате. Если у вас хорошо работает отопление, то тяжелое одеяло вам покажется слишком теплым.

От чего зависит цена на одеяло?

На стоимость одеяла влияет степень плотности наполнителя, а также материал, из которого сделаны наполнитель и чехол. Чем плотнее наполнитель, тем одеяло дороже. Материалы для чехла, по убыванию стоимости, располагаются в следующем порядке: шелк (самый дорогой), жаккардовый сатин, обычный сатин.

Для пуховых одеял ГОСТом определены следующие категории:

- экстра, от 90% гусиного пуха;

- первая, 65 – 90% гусиного пуха;

- вторая, от 85% утиного пуха.

Категории пухо-перовых изделий, согласно европейским стандартам:

- премиум, от 90% пуха белого гуся;

- высшая, 70 – 90% пуха белого или серого гуся;

- первая, 50 – 70% пуха белого или серого гуся.

Серый пух такой же теплый, как и белый, но стоит дешевле, т.к. белый лучше держит форму и более мягкий.

Стоимость одеял с наполнителем из шелка Малберри так же зависит от сорта материала. При этом следует заметить, что визуально или «на ощупь» заметить разницу между высшим и первым сортом практически невозможно. По технологическим условиям Малберри первого сорта делается из средних коконов с длиной нити 1000 м. Для высшего сорта берут крупные коконы, у которых длина нити составляет 1500 м, такой шелк более нежный и мягкий.

Правда ли, что одеяла из открытой шерсти делаются очень качественными?

Да. За этим следит организация, которая называется Международный Секретариат Шерсти (МСШ). В ее обязанности входит проведение научных исследований, контроль качества, повышение эстетичной привлекательности и улучшение рабочих характеристик шерстяных изделий.

Собственностью МСШ является маркировка «Woolmark», которая ставится на продукцию, сделанную из натуральной шерсти. По условиям МСШ, изделие может быть отмечено этим знаком только в том случае, если для его изготовления использовалась шерсть, снятая с живого животного. Содержание в материале других волокон не должно превышать 7%. Таким образом, наличие отметки «Woolmark» является наилучшим подтверждением высокого качества.

Сравнительно недавно независимыми организациями проводилось исследование рынка шерстяных изделий. По результатам опроса оказалось, что более чем в 90% случаев потребителям продукции хорошо известно о клейме «Woolmark». Клиенты считают этот знак таким же символом высшей степени качества, как фирменный логотип компании «Мерседес».

Должно ли одеяло из шелка быть обязательно простеганным?

Шелковое одеяло высокого качества – это продукция ручной работы. При его изготовлении несколько человек берут заготовки из шелковины, растягивают их до необходимого размера и укладывают послойно на ткань, крест на крест, пока не будет достигнут заданный вес одеяла. Получается прочная и теплая однородная масса, которую пришивают к чехлу по периметру. Подобная технология исключает сваливание материала в ходе эксплуатации, поэтому в прошивке такие одеяла не нуждаются.

Еще одна причина, по которой шелковое одеяло не делают стеганым, заключается в том, что в результате наложения шва в материале образуются небольшие дырочки. Через них уходит тепло, а со временем они могут увеличиться, и через эти отверстия будет вылезать шелк.

Одеяло с наполнителем из шелка, благодаря уникальным природным свойствам материала, обеспечивает хорошую циркуляцию воздуха. В результате исключается парниковый эффект, чего нельзя сказать об одеялах с наполнителем из пуха или синтетической ткани. Т.к. шелк является естественным терморегулятором, под таким одеялом при любой температуре будет комфортный микроклимат.

Что представляет собой волокно из бамбука?

Экологически чистое бамбуковое волокно обычно используется для изготовления легких летних одеял. Оно имеет пустотелую структуру и хорошо пропускает воздух. Обладает ярко выраженным антиаллергенным и антибактерицидным действием, защищает от пылевых клещей и грибковых заболеваний.

Объясните, пожалуйста, в чем различие между двумя видами шелка: Малберри (Mulberry) и Тусса (Tussah)?

Для того, чтобы получить Малберри первого или высшего сорта, для тутового шелкопряда создаются условия, при которых искусственно поддерживается заданная температура и влажность. Для кормления используют только листья тутового дерева. Технология производства шелковых нитей предусматривает исключительно ручные операции. Если к этому добавить, что химические составы при обработке шелковины не используются, то становится понятным, почему шелк Малберри получается очень качественным и хорошо сохраняет свои природные свойства.

Тусса – это более грубый сорт шелка. Для его получения используется шелковина дикого шелкопряда, которая «работает» в естественных условиях. В этом случае в пищу, кроме тутовых, идут листья дуба, березы и других деревьев. Цвет нитей коричневый или медно-красный. Тусса применяется в качестве наполнителя для одеял и подушек, из него изготавливают интерьерные ткани, обивку для мебели и т.д. Тусса можно сделать более презентабельным. Для этого нити отбеливают в специальном химическом растворе, после чего шелк приобретает чистый белый цвет, или с желтоватым оттенком. К сожалению, после обработки целостность нитей нарушается, в структуре ткани происходят изменения. Отбеленный шелк Тусса теряет лучшие качества материала, в т.ч. исчезает характерный блеск.

И Малберри, и Тусса являются 100%-ным шелком. Но качество у них совершенно различное. Малберри намного теплее и прочнее, чем Тусса, оно более мягкое и пышное. Для одеяла с наполнителем из Малберри потребуется на треть меньше материала, чем для изделия такой же степени теплоты, но сделанного из шелка Тусса. При этом, первое получится намного легче, чем второе. К тому же срок службы шелка Малберри (20 лет) в три раза больше, чем у его конкурента.

Мне нужно теплое одеяло. Какое лучше купить, из открытой шерсти, или из закрытой?

Теплота одеяла зависит от плотности наполнителя. Таким образом, из двух одеял, сделанных из одинакового материала (в данном случае – шерсти), теплее будет то, которое более плотное. Из открытой шерсти оно сделано, или закрытой, в данном случае не имеет значения. Для удобства клиентов, в описании каждого одеяла указана категория теплоты: легкое, всесезонное или теплое. Выбирать товар нужно, ориентируясь по этим критериям.

Одеяло из открытой шерсти лучше тем, что мягкое полотно обеспечивает своим владельцам приятные тактильные ощущения. К тому же, таким одеялом можно пользоваться как покрывалом.

Подушки

Я не люблю спать на высоких подушках. Какую мне лучше приобрести?

Выбирайте среди шелковых, эти подушки ниже, чем из пуха. Их высота зависит от количества материала-наполнителя, которое можно определить по весу. Такие подушки тяжелее синтетических, очень хорошо сохраняют форму с течением времени и достаточно упруги.

Некоторые люди не могут уснуть на слишком низких подушках. Для этой категории клиентов в изделия с шелковым наполнителем добавляется синтетическая вставка, которая вкладывается в середину подушки, между слоями шелка.

Какую подушку лучше купить, если у меня аллергия?

Вам лучше всего подойдет подушка с наполнителем из шелковой ткани.

Почему на шелковые подушки, которые внешне похожи, разная цена?

Стоимость этих изделий зависит от того, какого сорта шелк использовался для наполнителя, высшего или первого. Кроме того, имеет значение, из какого материала сделан чехол, т.к. шелк дороже, чем жаккардовый сатин, а обычный сатин – самый дешевый.

Я люблю очень мягкие подушки. Какие вы мне посоветуете?

Вам нужно выбрать пуховую подушку, притом такую, у которой наиболее высокий процент пуха. Мелкое перо в эти изделия добавляется для того, чтобы придать им необходимую упругость. Чем больше пуха и меньше пера, тем подушка мягче и дороже.

Если на товаре не указана степень высоты подушки, то как ее можно определить?

По подушкам, как и по прочим товарам, характеристики указаны согласно информации, поступившей от производителя. Ориентировочно определить высоту можно по весу наполнителя – чем он тяжелее, тем подушка выше и более упругая.